TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Clínica de Atención Primaria de Salud, S.A. (CAPSSA)
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Información general
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de la Clínica de Atención Primaria de Salud, S.A. (CAPSSA), en adelante, «CAPSSA» o «la Clínica».
El acceso a este sitio web implica que el usuario ha leído y comprendido las disposiciones aquí establecidas. El uso de los servicios, canales de contacto y funcionalidades disponibles estará sujeto a las condiciones particulares que correspondan.
CAPSSA tiene como objetivo ofrecer información sobre sus servicios de atención médica, facilitar el contacto con sus usuarios y contribuir a la orientación general en materia de salud.
Objeto y alcance del sitio web
Este sitio web tiene como finalidad proporcionar información institucional sobre CAPSSA, sus servicios, modalidades de atención, canales de comunicación y demás contenidos relacionados con sus actividades.
Entre los servicios que pueden ser descritos en el sitio web se encuentran:
- Consultas de medicina general.
- Servicios de medicina laboral.
- Atención y seguimiento de pacientes con diabetes.
- Orientación sobre los servicios de atención primaria.
- Información sobre atención médica domiciliaria, cuando se encuentre disponible.
- Solicitud de información y coordinación de citas a través de los canales habilitados.
La disponibilidad de cada servicio estará sujeta a la oferta vigente, a la evaluación profesional correspondiente, a la programación de citas y a las condiciones operativas de la Clínica.
Naturaleza informativa del contenido médico
La información publicada en este sitio web tiene carácter exclusivamente informativo y educativo. No constituye, por sí misma, un diagnóstico médico, una prescripción de medicamentos, una consulta médica individualizada ni una sustitución de la evaluación realizada por un profesional de la salud.
Cada paciente presenta circunstancias particulares que requieren una valoración clínica adecuada.
Por consiguiente, el usuario no debe utilizar la información del sitio web como único fundamento para tomar decisiones relacionadas con su salud, modificar tratamientos prescritos, suspender medicamentos o iniciar nuevas terapias sin la orientación de un profesional competente.
Atención de urgencias y emergencias médicas
Este sitio web, sus formularios de contacto y sus canales de mensajería no deben considerarse servicios de atención de emergencias médicas ni garantizar una respuesta inmediata.
En caso de presentar síntomas graves o potencialmente mortales, el usuario deberá acudir al servicio de urgencias más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes en Panamá.
La solicitud de información o de una cita mediante el sitio web no garantiza atención inmediata ni sustituye los procedimientos de emergencia.
Solicitud de citas y disponibilidad de servicios
Los usuarios podrán utilizar los canales habilitados por CAPSSA para solicitar información, consultar disponibilidad y coordinar citas.
La solicitud de una cita no se considerará confirmada hasta que la Clínica comunique su aceptación por el medio correspondiente.
La prestación de los servicios estará sujeta a la disponibilidad de profesionales, horarios, recursos, requisitos administrativos y criterios clínicos aplicables.
CAPSSA podrá comunicarse con el usuario para confirmar, reprogramar o cancelar una cita cuando existan circunstancias justificadas, procurando informar oportunamente al paciente.
Obligaciones y responsabilidades del usuario
Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa cuando sea necesaria para gestionar una solicitud.
- Utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.
- Abstenerse de utilizar los canales digitales para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten los derechos de terceros.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o información restringida.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de CAPSSA y de terceros.
- Evitar el envío de información médica sensible a través de canales que no hayan sido habilitados o autorizados para ese propósito.
El usuario será responsable de la exactitud de la información que proporcione, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a CAPSSA respecto de su tratamiento y verificación.
Protección de datos personales y confidencialidad
CAPSSA reconoce la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales de sus usuarios y pacientes.
Los datos personales que se recopilen mediante el sitio web o los canales de comunicación de la Clínica serán tratados conforme a la legislación panameña aplicable, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación, en cuanto corresponda.
Los datos podrán utilizarse para finalidades legítimas relacionadas con la atención de solicitudes, coordinación de citas, comunicación con los usuarios, prestación de servicios, cumplimiento de obligaciones legales y demás propósitos informados al interesado.
Los datos relativos a la salud recibirán el tratamiento y las medidas de protección que correspondan a su naturaleza sensible.
CAPSSA adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger la información bajo su responsabilidad, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales estará sujeto a los derechos que la legislación reconozca a sus titulares y a los procedimientos establecidos por la Clínica para ejercerlos.
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse a través de los medios oficiales de contacto publicados en este sitio web.
Las condiciones específicas sobre recopilación, uso, conservación, comunicación y protección de los datos personales se desarrollarán en la correspondiente Política de Privacidad.
Comunicaciones electrónicas y mensajería
CAPSSA podrá utilizar los medios de contacto proporcionados por el usuario, tales como llamadas telefónicas, correo electrónico o WhatsApp, para gestionar solicitudes, coordinar citas y comunicar información relacionada con los servicios requeridos.
El usuario deberá procurar que los datos de contacto facilitados sean correctos y estén actualizados.
Los canales de mensajería pueden presentar limitaciones de disponibilidad, seguridad, confidencialidad o tiempo de respuesta. Por ello, se recomienda evitar el envío de información clínica detallada, documentos médicos o datos sensibles por canales que no hayan sido expresamente habilitados para tal finalidad.
La comunicación por medios digitales no garantiza la prestación de una consulta médica ni la atención inmediata de una necesidad clínica.
Propiedad intelectual
Salvo indicación expresa en contrario, los textos, logotipos, diseños, imágenes, elementos gráficos, documentos y demás contenidos de este sitio web pertenecen a CAPSSA o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización previa correspondiente, excepto en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El uso del sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre los contenidos, marcas o elementos protegidos.
Enlaces a sitios web de terceros
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CAPSSA no controla necesariamente los contenidos, políticas de privacidad, medidas de seguridad ni condiciones de uso de dichos sitios externos.
El acceso a enlaces de terceros será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar las condiciones aplicables antes de utilizar sus servicios.
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Disponibilidad y seguridad del sitio web
CAPSSA procurará mantener el sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y sistemas.
Podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente la disponibilidad de determinadas funcionalidades.
La Clínica adoptará medidas razonables para proteger el sitio web, sin que ello implique una garantía absoluta frente a todas las amenazas informáticas o incidentes de seguridad.
Estas disposiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a CAPSSA.
Limitación de responsabilidad
CAPSSA procurará que la información publicada sea clara, pertinente y actualizada. No obstante, algunos contenidos pueden estar sujetos a cambios en los servicios, procedimientos, horarios o disposiciones legales aplicables.
La información general del sitio web no debe interpretarse como una garantía de resultados médicos ni como una promesa de disponibilidad de un servicio específico.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita las obligaciones profesionales, sanitarias, contractuales o legales que resulten aplicables a la Clínica.
Modificaciones de los términos y condiciones
CAPSSA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionalidades, procedimientos o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de actualización.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para conocer las condiciones vigentes de uso del sitio web.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web será atendida de acuerdo con la legislación aplicable y por las autoridades competentes, respetando las normas de protección al consumidor, privacidad, salud y demás disposiciones que correspondan.
Contacto institucional
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, los servicios de CAPSSA o el uso del sitio web, los usuarios podrán comunicarse mediante los siguientes canales institucionales:
Clínica de Atención Primaria de Salud, S.A. (CAPSSA)
- Teléfono: 278-6608
- WhatsApp: 6518-0093
- Sitio web: www.clinicadeatencionprimaria.com
- Correo electrónico: capssa@clinicadeatencionprimaria.com
- Dirección física: Centro Especializado San Fernando piso 8, Oficina 11
CAPSSA agradece la confianza depositada en sus servicios y reafirma su compromiso con una atención primaria de salud responsable, profesional, confidencial y orientada al bienestar de sus pacientes.
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Comprometidos con la salud, la prevención y la atención integral de nuestros pacientes.